سياسة الشحن والتوصيل 1

سياسة الشحن والتوصيل

تاريخ السريان: 01-01-2025
آخر تحديث: 01-01-2025

في أوفيريا، نسعى لضمان تجربة شحن وتوصيل سلسة وفعالة لعملائنا. يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل بعناية قبل تقديم طلبك.

1. مناطق الشحن

نقوم حاليًا بالشحن إلى جميع انحاء العالم.

إذا لم يكن موقعك مدرجًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

2. وقت تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات خلال 1 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).

الطلبات المقدمة بعد 12:00 مساء سيتم تجهيزها في يوم العمل التالي.

3. وقت التوصيل

يعتمد وقت التوصيل على موقعك وطريقة الشحن المختارة:

الشحن العادي: 2 يوم عمل

الشحن السريع خارج الامارات: 3-5 يوم عمل

يتم عرض أوقات التوصيل المتوقعة عند إنهاء الطلب، ولكن قد تتغير بسبب عوامل خارجية مثل إجراءات الجمارك، الظروف الجوية، أو تأخيرات شركات الشحن.

4. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن عند إنهاء الطلب بناءً على الوجهة وطريقة الشحن المختارة.

الشحن المجاني متاح للطلبات التي تتجاوز 1,000 درهم .

يتحمل العميل أي ضرائب إضافية، رسوم جمركية، أو رسوم حكومية قد تفرضها بلده.

5. تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني لمتابعة تقدم الشحنة.

قد يستغرق تحديث معلومات التتبع 24 ساعة بعد شحن الطلب.

6. شروط التوصيل

سيقوم شركاؤنا في الشحن بمحاولة توصيل الطلب إلى العنوان المحدد. في حالة فشل التوصيل، قد:

• يتركون إشعار تسليم لمحاولة أخرى.
• يطلبون منك استلام الطرد من أقرب مركز توصيل.

يرجى التأكد من أن تفاصيل الشحن صحيحة لتجنب التأخير أو فشل التسليم.

7. الشحنات المفقودة أو المتأخرة

إذا لم يصل طلبك في الإطار الزمني المتوقع، يرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة.

لا تتحمل أوفيريا المسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن:

• معلومات شحن غير صحيحة مقدمة من العميل.
• تأخيرات في الجمارك أو تنظيمات حكومية.
• أحداث خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية، الإضرابات، أو الأوبئة.

8. المنتجات التالفة أو الناقصة

إذا وصل طلبك تالفًا أو ناقصًا، يرجى إبلاغنا خلال 2 أيام من استلام الطرد مع:

رقم الطلب.

صور للطرد التالف والمنتجات المتضررة.

وصف للمشكلة.

سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، مثل إرسال بديل أو استرداد المبلغ إذا لزم الأمر.

9. إرجاع الطلبات غير المستلمة

إذا تم إرجاع الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح، عدم استلامه من قبل العميل، أو فشل محاولات التوصيل، سنقوم بـ:

التواصل معك لإعادة الشحن (قد يتم فرض رسوم شحن إضافية).

استرداد قيمة الطلب (باستثناء رسوم الشحن الأصلية) إذا اخترت إلغاؤه.

10. كيفية التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالشحن، يرجى التواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📍 العنوان: UAE-Ajman-Ajman freezone-Business District BC1301606